A empresa iniciou um programa mundial para a troca em diversos países, incluindo o Brasil, onde o acessório custa cerca de R$ 1.199
Quem possuir a Smart Battery Case, compatível com iPhone XR, iPhone XS e iPhone XS Max poderão fazer a reposição para o produto com o correto funcionamento. A falha em questão estaria na hora de conectar a case na tomada, tanto na hora de conectar como ligar ao iPhone. Em alguns casos, até a recarga do aparelho não era efetuada. Para realizar a substituição — dos produtos produzidos entre janeiro e outubro de 2019 — o cliente deverá procurar uma loja oficial da Apple, com agendamento prévio de horário, e entrar em contato com a rede de assistência técnica para o respectivo diagnóstico do problema.
