Em comunicado divulgado na última sexta-feira (18), a 123 Milhas afirmou que os cancelamentos aconteceram por “motivos alheios a sua vontade”. A empresa também informou que irá reembolsar os valores já pagos pelos clientes por meio de vouchers para compras futuras na plataforma.
No entanto, o Ministério do Turismo não está satisfeito com a explicação dada pela agência e, em nota à imprensa, declarou que vai buscar respostas mais detalhadas. A pasta acionou o Ministério da Justiça e Segurança Pública para que a Senacon inicie uma investigação que esclareça as razões por trás dos cancelamentos, identifique todas as pessoas afetadas e promova a reparação dos danos causados aos consumidores.
É importante destacar que o Ministério do Turismo decidiu acompanhar o caso de perto para garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados. A pasta pretende manter os consumidores informados sobre o andamento das investigações e as medidas que serão tomadas para solucionar o problema.
A 123 Milhas afirmou que lamenta o transtorno causado pela suspensão das passagens e ressalta a importância de manter a confiança dos clientes. A empresa se compromete em minimizar as consequências desse imprevisto, mas não deu mais detalhes sobre os motivos que levaram aos cancelamentos.
A agência de viagens online é conhecida por oferecer passagens aéreas com preços atrativos, o que atrai muitos consumidores. No entanto, casos como esse geram preocupações e incertezas, pois afetam diretamente os planos de viagem dos clientes.
O Ministério do Turismo e a Senacon têm a responsabilidade de garantir que as empresas do setor atuem de forma transparente e respeitem os direitos dos consumidores. A investigação em curso vai esclarecer se houve descumprimento por parte da 123 Milhas e buscará soluções para reparar os danos causados aos clientes prejudicados.
É fundamental que o problema seja solucionado de forma rápida e eficiente, para que os consumidores não sejam prejudicados e possam planejar suas viagens com segurança e confiança. O Ministério do Turismo está empenhado em garantir que as agências de viagens cumpram suas responsabilidades e ofereçam um serviço de qualidade aos clientes.
