O diretor-presidente em exercício da Ilumina, Gutenberg Melo, ressalta a importância da participação da população para que a autarquia possa atuar com maior agilidade. Ele destaca que as equipes estão constantemente nas ruas realizando rondas e fiscalizações, mas que a colaboração dos cidadãos ao acionar o Disque Luz ou o aplicativo Ilumina Maceió é fundamental. Ao abrir uma ocorrência, a autarquia se compromete a solucioná-la em até 72 horas.
A Ilumina Maceió disponibiliza três canais gratuitos para que os cidadãos possam informar ocorrências relacionadas à iluminação pública. São eles: aplicativo Ilumina Maceió, Disque Luz no número 0800 031 9055, e a Central de Serviços da Prefeitura de Maceió no número 156. No aplicativo, o usuário pode informar o tipo de ocorrência pelo endereço completo ou através do ponto de referência, podendo também utilizar o mapa interativo para indicar a localização ou solicitar a reparação através do número/etiqueta do poste. Essas ocorrências são encaminhadas às equipes de manutenção, que têm o prazo máximo de 72 horas para atendê-las.
Em casos de serviços mais complexos, como implantação de iluminação pública, mudança na potência das luminárias ou substituição de iluminação em uma área maior, os cidadãos devem solicitar a abertura de um processo junto à Ilumina. Essa solicitação pode ser feita presencialmente na nova sede da autarquia, localizada na Rua Coronel Pedro Lima, S/N, no bairro do Jaraguá, ou online através do e-mail [email protected]. É necessário informar nome completo, CPF ou CNPJ, endereço da solicitação, ponto de referência, contato telefônico e uma breve descrição do serviço solicitado.
Além dos canais já mencionados, a Ilumina disponibiliza o telefone (82) 3312-5319 para atendimento e fiscalização em obras de iluminação pública.
É importante ressaltar que a Ilumina atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h, e que a Superintendência também pode ser acionada pelo número 156, no canal de atendimento unificado da Prefeitura de Maceió. A sede da autarquia está localizada na Rua Coronel Pedro Lima, S/N, no bairro do Jaraguá.
