A estratégia da Arsal envolveu a realização de ações conjuntas com outros órgãos e atividades externas, buscando levar a agência para mais perto da população. Um dos principais projetos implementados foi o “A Arsal Quer Ouvir Você”, que se propôs a ampliar o entendimento sobre a atividade de regulação junto à população. Durante cinco meses, o projeto percorreu diferentes municípios, levando técnicos das áreas reguladas para tirar dúvidas e explicar o papel da agência.
Além disso, a Arsal investiu em iniciativas voltadas para a educação, visitando escolas da rede pública com o projeto “Vigilantes da Água”, que apresentou aos estudantes as atividades da agência na área do saneamento, de forma lúdica e interativa. Outra ação importante foi a instalação de um ponto físico de atendimento ao cidadão no Shopping da Villa, em Delmiro Gouveia, além da continuidade do atendimento por meio do Arsal On-line.
Um marco significativo foi a instalação da Sala Lilás da Arsal, a primeira em um terminal rodoviário do país, estruturada para acolher e orientar mulheres vítimas de violência. A Sala realizou mais de 133 atendimentos no primeiro mês, além de alcançar 400 mulheres na busca ativa. O modelo da Sala Lilás deve ser replicado por outras agências do país, que demonstraram interesse no projeto.
A Agência também estreitou relações institucionais com órgãos do governo do Estado, desenvolvendo campanhas e ações educativas em parceria com diferentes entidades. Além disso, participou ativamente de debates e encontros nacionais visando troca de experiências e adaptação das boas práticas à realidade, em busca de modelos bem-sucedidos.
Em termos de capacitação e equipamentos, a diretoria da Arsal investiu na aquisição de novos equipamentos e na realização de cursos de qualificação para a equipe técnica, além de promover uma capacitação para permissionários que integram o sistema do transporte intermunicipal de passageiros. O reconhecimento da dedicação dos profissionais também foi evidenciado com a retomada da premiação “Destaques Arsal”, que agraciou políticos, empresas, permissionários e trabalhadores que contribuíram com a atividade da regulação.
Com um trabalho diário e dedicado, a Arsal busca garantir a continuidade e qualidade dos serviços regulados em Alagoas, impactando de forma positiva a vida da população em todas as áreas reguladas pela agência.
