A ISO/IEC 20000-1 é o foco principal deste workshop online. Essa é uma norma internacional que estabelece os requisitos para o planejamento, implementação e melhoria de um Sistema de Gestão de Serviços (SMS) de TI. Durante o evento, Juliano Araújo compartilhou insights sobre as normas internacionais que visam estabelecer as melhores práticas para a gestão de serviços de TI. Essas práticas são especialmente direcionadas a organizações que buscam evidenciar a qualidade e eficiência dos seus processos de entrega de serviços de TI, abrangendo áreas como gestão de incidentes, gestão de problemas e gestão de mudanças, entre outros.
De acordo com o diretor, o objetivo é explorar os requisitos da ISO e sua integração com as atividades, metodologias e fluxo de projetos do dia a dia do Itec. Ele ressaltou a importância de que, ao entregar um serviço aos clientes, seja acrescentado valor para as partes interessadas, especialmente para o cliente. Além disso, afirmou que um serviço verdadeiramente valioso demanda equilíbrio entre utilidade e garantia, além do planejamento, organização, responsabilidade da alta gestão e compromisso com a melhoria contínua.
Juliano destacou ainda que o Itec, certificado pela ISO 20000-1, está comprometido em seguir padrões excepcionais na prestação de serviços aos clientes. Isso resulta em maior eficiência operacional, melhoria na qualidade dos serviços prestados, aumento da satisfação dos usuários e uma gestão mais eficaz dos recursos de TI.
O curso, classificado como nível intermediário, promete trazer total clareza sobre o posicionamento atual e futuro do Itec em relação aos padrões da ISO. Ao final do curso, os participantes receberão certificação, o que comprova o comprometimento do instituto em capacitar seus colaboradores para atingirem e manterem os mais altos padrões de qualidade na prestação de serviços de Tecnologia e Inovação.