Segundo o relatório divulgado, muitas vezes o esquecimento das carteiras de identidade se deve ao desconhecimento dos requerentes sobre o serviço oferecido pelo Instituto, que possibilita acompanhar o processo de emissão do documento de forma segura e sem sair de casa. O sistema RG Online foi desenvolvido com o intuito de facilitar a vida dos cidadãos, evitando deslocamentos desnecessários aos postos de atendimento apenas para verificar a disponibilidade do documento.
Erik Silveira, superintendente do Instituto de Identificação, ressaltou a importância de os cidadãos conhecerem essa ferramenta, que permite verificar o status da impressão da carteira de identidade. Logo após o atendimento presencial para dar entrada no processo de emissão, o requerente recebe um comprovante com o prazo de entrega e o protocolo de acompanhamento on-line. Com essas informações em mãos, é possível acessar o sistema e verificar a situação do documento, sendo avisado quando estiver pronto para ser retirado.
Para utilizar o Sistema de Acompanhamento on-line do RG, basta acessar o site da Polícia Científica, ir até a área de serviços, selecionar a opção “Carteira de Identidade” e clicar em “Acompanhamento RG”. Informando o número do protocolo de abertura do processo ou o CPF, o requerente poderá acompanhar de forma segura e conveniente, diretamente de sua casa, o status da sua nova Carteira de Identidade Nacional. A iniciativa visa facilitar a vida dos cidadãos e garantir que os documentos não fiquem acumulados nos postos de atendimento, aguardando a retirada dos requerentes.
