Durante a reunião, que contou com a presença da representante jurídica da Equatorial, Marinna Peixoto, foram debatidas medidas que possam agilizar o processo de resolução das reclamações, principalmente aquelas relacionadas ao corte de energia e dívidas acumuladas. A preocupação em garantir um bom atendimento e solucionar os problemas dos consumidores foi evidente por ambas as partes.
De acordo com um levantamento realizado pelo Procon-AL, no período de 01 de janeiro a 06 de agosto do ano corrente, foram registrados 836 casos de reclamações contra a Equatorial. Diante desse cenário, a união de esforços entre o órgão de defesa do consumidor e a empresa se mostrou fundamental para assegurar os direitos dos consumidores alagoanos.
O presidente do Procon-AL, Daniel Sampaio, destacou a importância do encontro e ressaltou a sensibilidade demonstrada tanto pelo Procon-AL quanto pela Equatorial em relação aos problemas enfrentados pelos consumidores. Ambas as partes se comprometeram a buscar soluções rápidas e eficientes para as questões levantadas.
Segundo a gerente-adjunta de atendimento, Livia Ferreira, a agilidade no atendimento é fundamental para a resolução dos problemas dos consumidores. Já Marinna Peixoto enfatizou a obrigação da empresa em encontrar soluções para os problemas surgidos.
Além disso, foi proposta a realização de um Feirão mensal, com duração de dois a três dias, no próprio Procon-AL, para dar mais celeridade à resolução das questões. Vale ressaltar que o Procon-AL disponibiliza diversos canais de atendimento para a população alagoana, incluindo o telefone 151, o WhatsApp (82) 98883-7586 e atendimento presencial mediante agendamento.
Em meio a essa preocupação mútua em garantir um atendimento de qualidade e a resolução ágil dos problemas dos consumidores, a reunião entre o Procon-AL e a Equatorial se mostra um passo importante rumo à melhoria dos serviços prestados pela distribuidora de energia.
