Antes, as manifestações eram realizadas manualmente, através de canais como WhatsApp, telefone ou o canal geral do estado, E-Ouv. Com a implementação do novo sistema de Ouvidoria, os relatórios e informações serão centralizados, facilitando o trabalho do setor e promovendo uma melhor interação com a sociedade alagoana. O Ouvidor da Seris, Carlos Palagani, destaca a importância desse avanço tecnológico e aprimoramento do serviço prestado pela Secretaria.
O servidor Ítalo Mariano, um dos idealizadores do projeto, ressalta que a nova plataforma oferece uma solução mais ágil e eficaz para os problemas identificados, sem a necessidade de cadastro prévio. Além disso, o sistema garante a preservação da identidade do usuário, permitindo denúncias anônimas e opcionalmente identificadas.
O novo sistema de Ouvidoria da Seris não impõe limites de acesso e as manifestações podem ser acompanhadas eletronicamente através de um código Token, proporcionando transparência e controle sobre o processo. Vale ressaltar que os outros canais de comunicação da Ouvidoria da Seris, como telefone, WhatsApp e atendimento presencial, continuarão funcionando normalmente.
Com essa inovação, a Seris reafirma o seu compromisso com a transparência, a excelência no atendimento e a melhoria contínua dos serviços prestados à população alagoana. O sistema de Ouvidoria próprio representa mais um passo em direção à modernização e aprimoramento das práticas de gestão da Secretaria.
