A Senacon destaca a relevância desse guia diante do crescimento das compras online no Brasil, assim como o aumento significativo de reclamações durante períodos de grande promoção, tais como a Black Friday. Entre os principais problemas enfrentados pelos consumidores estão as ofertas falsas, preços inflacionados antes dos descontos e dificuldades na entrega dos produtos adquiridos.
Na última edição do evento, em 2023, as plataformas de proteção ao consumidor receberam mais de 7 mil queixas de consumidores descontentes com as práticas enganosas de algumas empresas. Portanto, a meta este ano é fornecer os instrumentos necessários para que os consumidores possam identificar promoções reais e evitar armadilhas.
Além disso, a Senacon assegura que estará monitorando o mercado e trabalhando em estreita colaboração com os órgãos de defesa do consumidor para coibir quaisquer irregularidades e aplicar sanções às empresas que desrespeitarem os direitos dos consumidores.
Uma das recomendações da Senacon é que os consumidores utilizem a plataforma Consumidor.gov.br para resolver diretamente possíveis conflitos com as empresas participantes da Black Friday. Segundo dados divulgados, mais de 80% das reclamações registradas na plataforma tiveram um desfecho positivo, o que evidencia a eficácia desse canal de comunicação.
O guia elaborado pela Senacon destaca algumas orientações essenciais que os consumidores devem observar antes, durante e depois de efetuarem suas compras durante a Black Friday, tais como a pesquisa prévia de preços, desconfiança de ofertas muito abaixo do mercado, verificação da reputação do vendedor, leitura detalhada da descrição do produto, direito de arrependimento e garantia contra práticas abusivas, além de cuidados com fretes e prazos de entrega.
Portanto, a iniciativa da Senacon em disponibilizar esse guia é extremamente relevante e oportuna, uma vez que visa proteger os direitos dos consumidores e promover um ambiente de compras mais seguro e transparente durante a Black Friday.