Com 166 equipes atuando diretamente em campo em todo o estado, a empresa enfatiza a importância dos canais digitais para solicitação e acompanhamento de serviços. Um time de controladores, engenheiros e supervisores estará interligado com as equipes de rua, utilizando tecnologia de última geração.
O Centro de Operações Integradas (COI) monitorará em tempo real o fornecimento de energia em Alagoas, coordenando o atendimento em situações emergenciais para garantir uma resposta eficiente e rápida. O Superintendente de Operação, Stevon Schettino, ressaltou a preparação da empresa para atender as demandas do Carnaval em locais de grande movimentação, como as regiões litorâneas e balneários.
Durante o feriado, não haverá atendimento presencial nas agências e postos credenciados na segunda e terça-feira. O retorno será na quarta-feira de cinzas, a partir das 14h. Os clientes que precisarem de serviços da distribuidora poderão utilizar os canais digitais de atendimento, disponíveis 24 horas.
Para situações de emergência, como acidentes com postes ou cabos energizados, a recomendação é isolar a área e acionar a Equatorial e o Corpo de Bombeiros. Em caso de incêndio, a orientação é sair do veículo com os pés juntos e se afastar arrastando os pés. É fundamental que o cliente tenha em mãos a Conta Contrato do imóvel e anote o número de protocolo gerado em todo atendimento para acompanhar as solicitações.
Com foco na segurança e bem-estar dos clientes, a Equatorial Alagoas reforça seu compromisso de atender a população durante o período de folia e descanso, garantindo um Carnaval tranquilo e seguro para todos.