Por meio do Programa Alagoas Digital, os usuários têm acesso a formulários e QR code, que direcionam para o Portal Digital, onde é possível avaliar os serviços recebidos. Essa avaliação é fundamental para garantir a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços públicos de saúde.
O hospital disponibilizará formulários tanto físicos quanto digitais em sua Ouvidoria e na recepção da unidade. Esses formulários contêm informações sobre os serviços disponíveis, os métodos de acesso e uma previsão de tempo para a resolução de solicitações feitas pelos usuários.
De acordo com a ouvidora do Hospigaf, Ana Brígido, a interação entre usuários e a unidade é essencial. Ela destaca a importância de os usuários acessarem o portal Alagoas Digital, expressarem suas opiniões, fazerem solicitações e apresentarem sugestões para melhorar os serviços de acordo com as necessidades da população.
Além disso, os formulários terão atualização regular e serão divulgados continuamente para manter a população informada sobre os serviços oferecidos. A ouvidora Ana Brígido ressalta que é comum os usuários destacarem o tempo de espera para receber atendimento, mas é importante entender que as unidades hospitalares enfrentam fluxos e imprevistos com a chegada de pacientes graves.
Entre os usuários que já utilizaram o Alagoas Digital está Josefa Maria, que elogiou o atendimento recebido pelo filho gripado. Ela ressaltou a importância de opinar para contribuir com melhorias nos serviços, destacando a eficiência e qualidade do atendimento recebido no Hospital Ib Gatto Falcão.
Portanto, o Programa Alagoas Digital representa um avanço na gestão da unidade hospitalar, promovendo uma maior participação dos usuários na avaliação e no aprimoramento dos serviços de saúde oferecidos. A interação entre a população e a gestão da unidade é fundamental para garantir um atendimento de qualidade e eficiente.
