A desenergização no trecho no sentido Corinthians-Itaquera foi detectada e, após a intervenção de uma equipe de manutenção às 8h10, as vias foram reenergizadas. O processo de normalização teve início às 9h58, conforme informações divulgadas pelo Metrô. Felizmente, as outras linhas não foram impactadas pela falha.
Durante o processo de normalização, passageiros acionaram o botão de emergência em um trem entre as estações Palmeiras-Barra Funda e Marechal Deodoro, resultando na descida pela passarela de emergência da via. A circulação foi interrompida nesse trecho para garantir a orientação e a retirada segura dos passageiros. Após a liberação das vias, o fluxo de trens foi restabelecido normalmente.
A operação dos trens da linha 3 ocorreu com restrições de velocidade e maior tempo de parada nas plataformas ao longo do episódio. O Metrô disponibilizou transferência gratuita para a Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) nas estações Tatuapé e Corinthians-Itaquera, além de acionar a operação Paese com ônibus no trecho entre as estações Penha e Barra Funda.
Medidas de controle de fluxo de embarque nas estações da Linha 3-Vermelha foram adotadas por questões de segurança, conforme informado pelo Metrô por meio de nota. Apesar dos transtornos causados pela falha, a empresa garantiu que as demais linhas não foram afetadas.
