Os problemas mais frequentes relatados pelos clientes incluíam cobranças indevidas, compras não reconhecidas e falhas no estorno de valores. Além disso, questões relacionadas a débito automático não autorizado e diferenças em saques e depósitos também foram bastante recorrentes, com Bradesco, Inter e Caixa Econômica Federal entre os mais citados.
Outro ponto de destaque foram as reclamações referentes a atrasos na liberação de crédito, cobranças indevidas e divergências na quantidade de parcelas, registrando 762 queixas. Neste caso, Caixa Econômica Federal, Santander e Bradesco lideraram as reclamações.
As questões relacionadas ao Pix, sistema de pagamentos instantâneos, também foram mencionadas pelos clientes, com dificuldades na solicitação de devolução de valores e bloqueios indevidos sendo os principais problemas relatados. O Inter foi apontado como o banco com mais reclamações, seguido pelo BTG Pactual/Banco PAN.
O ranking elaborado pelo BC com base nas reclamações dos clientes destacou também a importância das instituições financeiras em oferecer um atendimento de qualidade e respeitar as normas do setor. Cada banco possui seus pontos fortes e desafios, o que reflete diretamente na experiência do cliente.
A Agência Brasil tentou contato com os bancos mencionados no ranking para obter seus posicionamentos sobre as reclamações. O banco Inter se pronunciou, reiterando seu compromisso com a satisfação do cliente e destacando sua pontuação elevada no Net Promoter Score, que avalia a experiência do cliente com os produtos e serviços da instituição. A busca por soluções e melhorias no atendimento é fundamental para garantir a confiança dos clientes e a excelência no serviço prestado.
